Cookies, traceurs et chat d’assistance
Tralo n'utilise ni publicité ciblée ni profilage. Les stockages nécessaires sont expliqués et le chat Tchao reste bloqué tant que vous ne l'avez pas accepté.
Tralo applique une politique de sobriété : aucun cookie publicitaire, aucune régie et aucun profilage publicitaire. Les stockages nécessaires servent au compte, à la sécurité, au paiement et aux préférences demandées. Le chat d'assistance Tchao est facultatif et reste bloqué tant que vous ne l'avez pas accepté.
Un inventaire différent selon le site
- Sur tralo.fr : cookies de session Tralo (httpOnly), visite guidée et garde-fous de chargement.
- Sur marketplace.tralo.fr : les mêmes cookies de session Tralo et éléments Stripe au moment du paiement.
- Sur help.tralo.fr : un marqueur local mémorise votre vote sur un article.
- Sur tralo.fr uniquement : Tchao est un chat facultatif soumis à votre accord.
Les éléments strictement nécessaires bénéficient de l'exemption de consentement prévue par la CNIL, mais ils restent décrits dans notre Politique de cookies. L'acceptation des CGU ne vaut jamais accord aux traceurs facultatifs.
Les principaux éléments utilisés
| Élément | Rôle | Durée |
|---|---|---|
| Cookies de session (httpOnly, domaine .tralo.fr) | Vous garder connecté·e, y compris sur le Marketplace | Session glissante de 7 jours au plus, close à la déconnexion |
| Suivi de la visite guidée (stockage local) | Mémoriser que vous avez déjà vu la visite guidée | Jusqu'à effacement |
| Cookie technique Stripe | Sécurité du paiement et antifraude, uniquement lors d'un achat | Définie par Stripe selon sa fonction |
| Vote d'article Help (stockage local) | Mémoriser le vote explicite et éviter un nouveau vote sur l'appareil | Jusqu'à effacement par le navigateur |
| Tchao (optionnel) | Afficher le chat, conserver la conversation et le contexte des pages visitées | Choix redemandé au plus tard après 6 mois |
Vous pouvez supprimer ces éléments via les réglages de votre navigateur. Le vote « Cet article vous a-t-il aidé ? » et une recherche sans résultat peuvent être transmis au support avec la page et des informations techniques limitées ; le vote est aussi mémorisé localement pour ne pas vous le redemander. Le détail figure dans la Politique de confidentialité.
Bon à savoir · Et vos élèves ? Leurs sessions sont pseudonymes par défaut et ne font l'objet d'aucun profilage publicitaire. Tchao n'est pas chargé sur les liens publics destinés aux élèves ; voir Statistiques et vie privée des élèves.
Puis-je refuser le chat Tchao ?
Oui. Sur tralo.fr, les boutons « Continuer sans chat » et « Accepter le chat » sont proposés au même niveau. Vous pouvez ensuite rouvrir le choix avec « Gérer mes cookies » dans le pied de page. Le refus ne bloque aucune fonction de Tralo.
Le cookie Stripe est-il déposé si je reste en formule Gratuit ?
Non : il n'intervient qu'au moment d'un achat, pour sécuriser le paiement.
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