Dépannage
Solutions rapides aux pépins les plus courants, et comment nous joindre.
- La page reste bloquée sur « Ouverture de l'atelier… »Que faire quand Tralo reste figé sur l'écran de chargement ou sur une page blanche : vérifications dans l'ordre, du réseau à la reconnexion.
- Mes élèves n'arrivent pas à ouvrir le lienLe message affiché à vos élèves indique la cause : lien désactivé, adresse périmée, problème réseau ou code d'accès. Voici la solution pour chaque cas.
- Mon fichier .json est refusé à l'importLes causes possibles d'un import refusé (formule sans import, format invalide, images sans Pro, quota d'histoires atteint) et comment corriger le fichier.
- Mon image ne s'affiche pas ou est refuséeFormule requise, formats et taille acceptés, images par URL et images cassées : tout ce qui peut coincer avec les images de scènes, et comment y remédier.
- Mon paiement a été refuséCarte refusée à la souscription ou prélèvement de renouvellement en échec : ce qui se passe, comment régulariser depuis vos factures, et les délais avant toute conséquence.
- Contacter le supportLe support Tralo se joint par e-mail à [email protected], avec une réponse sous 48 h ouvrées. Ce qu'il faut joindre à votre message pour être aidé·e vite.