Mon paiement a été refusé

Carte refusée à la souscription ou prélèvement de renouvellement en échec : ce qui se passe, comment régulariser depuis vos factures, et les délais avant toute conséquence.

Un paiement peut échouer à deux moments : à la souscription (sur la page de paiement) ou lors d'un renouvellement automatique. Dans les deux cas, rien n'est perdu : voici quoi faire.

Le paiement échoue à la souscription

Le règlement se déroule sur la page de paiement sécurisée Stripe : Tralo ne voit jamais votre carte. Tant que le paiement n'a pas abouti, aucun abonnement ne démarre : vous pouvez réessayer avec une autre carte, ou annuler pour revenir au récapitulatif.

  • « ⏳ Paiement en cours de traitement » sur la page de confirmation : c'est normal pour certains moyens de paiement, votre abonnement sera actif dans quelques instants.
  • « Vous avez déjà un abonnement. Gérez-le ou régularisez le paiement depuis vos paramètres. » : impossible de souscrire deux fois : passez par vos paramètres, section Abonnement & Factures.
  • « Impossible de démarrer le paiement. Réessayez dans un instant. » : erreur passagère, réessayez.

Le renouvellement échoue (bandeau « ⚠️ Paiement en échec »)

Carte expirée, plafond atteint… Votre abonnement reste actif et Stripe retentera le prélèvement, mais l'accès aux fonctions payantes est suspendu en attendant. Pour régulariser :

  1. 1Ouvrez vos paramètres, section Abonnement & Factures.
  2. 2Dans « 🧾 Dernières factures », repérez la facture au statut « À payer ».
  3. 3Cliquez sur Voir : la page de facture Stripe s'ouvre ; réglez-la avec une carte valide.
  4. 4Une fois le paiement passé, votre abonnement reprend normalement.

Bon à savoir · Il n'existe pas d'écran « changer ma carte » dans l'application : la mise à jour du moyen de paiement se fait justement en réglant la facture « À payer » via son lien Voir.

Attention · Sans régularisation, l'abonnement finit par être résilié. Vous disposez alors d'un mois (avec des e-mails de rappel) pour réactiver une formule ou tout exporter (.zip, images comprises) avant la suppression de vos histoires, dossiers et images. Votre compte, lui, est conservé dans tous les cas.

Vais-je perdre mes histoires immédiatement ?

Non. L'accès payant est d'abord suspendu, puis, si l'abonnement est résilié, un délai d'un mois s'ouvre avant toute suppression de contenu.

Tralo stocke-t-il ma carte bancaire ?

Non : le paiement est entièrement géré par Stripe, Tralo ne voit ni ne stocke jamais votre carte.

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