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Le plus simple est de passer par la page Contact : trois cartes ouvrent directement votre logiciel de messagerie avec l'objet prérempli.

  • 💬 Une question, une idée : demande d'aide, suggestion de fonctionnalité, retour d'expérience en classe.
  • 🏫 Établissements & équipes : déployer Tralo dans votre école ou votre organisme de formation.
  • 🚩 Signaler un contenu : un contenu illicite ou inapproprié accessible via un lien de partage : envoyez-nous l'URL, nous agissons vite.

Bon à savoir · L'e-mail reste le canal permettant d'ouvrir une demande suivie par une personne. Sur tralo.fr, un chat d'assistance facultatif peut aussi être activé après votre consentement ; son refus ne bloque aucune fonction. La formule Pro inclut un support prioritaire.

Pour une réponse rapide

Quelques éléments nous font gagner beaucoup de temps :

  • l'adresse e-mail de votre compte Tralo ;
  • le lien concerné (lien élève tralo.fr/s/…, page de l'éditeur…) ;
  • le message d'erreur exact, recopié ou en capture d'écran ;
  • ce que vous faisiez au moment du problème, et sur quel appareil ou navigateur.

Cas particuliers

  • Demandes RGPD (accès, effacement, portabilité…) : écrivez à [email protected] avec l'objet « RGPD » ; réponse sous 1 mois.
  • Signalement d'un contenu : indiquez l'URL du lien de partage et le motif ; examen généralement sous 10 jours ouvrés. Voir signaler un problème.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Sous 48 h ouvrées, pour toutes les demandes envoyées à [email protected].

Le bouton « 👎 Non » sous un article d'aide prévient-il le support ?

Oui : le vote explicite, l'article concerné et des informations techniques limitées sont transmis au support pour améliorer la documentation. Un marqueur local évite de vous redemander le même vote. Ce retour n'ouvre pas une demande individuelle ; pour obtenir une réponse, écrivez à [email protected].

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